Produsele cumparate prin intermediul www.say-shops.ro beneficiaza de garantia specifica fiecarui produs in parte.  Astfel, la livrarea coletului va rugam sa verificati cu atentie daca aveti urmatoarele componente:

1.    Ambalajul intact
2.    Produsul cu toate accesoriile (pentru telefoanele mobile: incarcator, acumulator, cablu USB, casti, program pentru calculator pe un compact disc, etc)
3.    Manualul utilizatorului in limba romana
4.    Certificat de garantie
5.    Factura fiscala in original

Va rugam sa verificati de asemenea factura care insoteste produsele comandate pentru a va asigura ca numele dvs apare scris corect, insotit de denumirea produselor, seria IMEI (daca este cazul) valoarea acestora si data cumpararii.

Cititi cu atentie termenele si conditiile referitoare la garantie precum: termenul de garantie, contactarea punctelor de service, situatii care duc la iesirea din garantie a produsului etc.

Certificatul de garantie are inscrise toate punctele de service carora va puteti adresa in cazul detectarii unor nereguli la produsul achizitionat. Centrul de service autorizat de producator va prelua responsabilitatea rezolvarii garantiei.

Conditiile de garantie sunt in conformitate cu Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si Legea 296/2004 privind Codul Consumatorului. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea la centrul de service autorizat a produsului defect in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, factura fiscala (copie sau original) si certificatul de garantie in original. 

Nota: In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.

Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, virusari, rescrieri gresite de soft etc. precum si produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale.

In cazul produselor cu serii IMEI, aceasta trebuie sa corespunda cu seria IMEI de pe certificatul de garantie, de pe ambalaj (cutie), de pe spatele telefonului (interior) si cu seria IMEI electronica a telefonului (acolo unde se poate verifica; seria IMEI electronica se poate afla tastand secventa *#06#, cu telefonul pornit; procedura este valabila pentru orice telefon GSM).

La predarea produsului considerat defect, se va efectua proba de functionare a aparatului pentru a se constata ca defectul reclamat se datoreaza unei cauze neimputabile utilizatorului final. 

In cazul in care una din conditiile de mai sus nu este indeplinita, produsul nu fa vi considerat ca facand obiectul garantiei si nu va fi acceptat de catre centrele autorizate de service.

Returnarea produselor

Produsele achizitionate printr-un contract la distanta se pot returna conform O.G. 130/2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.

Produsul /produsele cumparate se pot returna in una dintre urmatoarele situatii:

a.    Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site

Daca produsul livrat nu este conform ofertei publicate pe site,  puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. 

b.    Produsele au fost livrate gresit

Daca vi s-au livrat alte produse decat cele comandate, trebuie sa semnalati acest lucru in 48h pentru a ne da posibilitatea sa remediem aceasta situatie. Produsele vor fi  inlocuite cu cele corecte in scurt timp, iar toate costurile de transport vor fi suportate de MCS Communications.

c.    Renuntarea la cumparare

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului si sa returneze produsul in acest termen. - in conformitate cu Ordonanta nr. 130 (r1) din 31/08/2000 republicata in Monitorul Oficial, Partea I nr. 177 din 07/03/2008.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului. MCS Communications SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului, cu conditia ca produsul sa fi fost returnat in termen de 10 zile de la primirea lui. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditiile initiale de livrare, inclusiv starea ambalajului, accesoriile si consumabilele aferente, adica acestea sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum, softul sa nu fi fost modificat sau adaugate noi softuri. 

In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

Denuntarea de contract se face numai in scris, prin posta la adresa: Str. Nicolae G. Caramfil nr. 52-54, Corp B7, intrarea A, B15, Sector 1, Bucuresti, cod 014145 sau folosind adresa de email: comenzi@say-shops.ro

d.    Produse din colete ce prezinta deteriorari vizibile

Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.

Lista unitatilor de service autorizate:

• Telefoane mobile si accesorii originale Samsung

Pentru a afla care este cel mai apropiat punct de service, suna la 021 529 28 00/01. Program service: Luni – Vineri:  9:00 – 17:00.
Pentru o lista completa a punctelor de service si pentru a afla daca pe perioada reparatiei vei primi un alt telefon in folosinta (doar pentru telefoane Samsung cu holograma HAT), acceseaza: http://www.samsungmobil.ro/service.html

• Telefoane mobile si accesorii originale Nokia

Unitati service: Cirma Electronics , puncte service Nokia: gasiti listele pe site-ul www.nokia.ro sau adresandu-va Serviciului Nokia pentru client (021) 407 75 05 http://www.cirma.ro/

• Telefoane mobile si accesorii originale Sony Ericsson

Unitati service: Cirma Electronics (vezi lista la final) , Radcom: Teodosie Rudeanu 3, sector 1, Bucuresti, telefon (021) 223 45 31)

• Telefoane mobile si accesorii originale Motorola

Unitati service: Cirma Electronics http://www.cirma.ro/

• Casti Plantronics, Jabra

Unitate service: ABN Systems International SRL, Marinarilor 31, sect 1, Bucuresti, telefon (021) 233 09 95, 96, 97.

• Aparate foto digitale Fuji

Unitate service: SC Cardinal Top Systems SRL, Washington 34, sector 1, Bucuresti, telefon (021) 230 09 82, (021) 230 26 83

• Aparate foto digitale Samsung

Unitate service: Deck Computers International SA, Dezrobirii 15, sector 6, Bucuresti, tel (021) 43 43 400

• Aparate foto digitale Canon

Unitate service: Cris Professional Services SRL, Campia Libertatii 35-37, sector 3, Bucuresti, telefon (021) 324 62 81

• Telefoane mobile si accesorii originale LG

Centre de colectare sunt centrele curierilor Cargus. www.cargus.ro

• Cartele Fungate

 Intrebari frecvente (pagina in limba engleza): http://www.fungate.ro/?page=faq

• Telefoane mobile Philips

Pentru asistenta, va rugam sa accesati: http://www.support.philips.com/support/html/index_ro_ro.html

• Aparate foto digitale Nikon
  
  Pentru asistenta, va rugam sa accesati:
  http://www.europe-nikon.com/support/ro_RO/local/broad/index.html
• Aparate foto digitale si accesorii originale Sony
  
  Pentru asistenta, va rugam sa accesati:
  http://support.sony-europe.com/dime/digistill/digistill.aspx?site=odw_ro_RO
• Produse marca Koracell:
      
  Punct de service:
  B-dul Basarabia nr.90 A
  Tel: 021-3249699
  Fax: 031-4055303
  e-mail: koracell_bucuresti@koracell.ro
  Website Koracell Romania: http://www.koracell.ro
• iPod-uri Apple
  
  Pentru centre autorizate de service, manual produse si mai multe informatii, va rugam sa accesati: http://www.apple.ro/ro_/support/